【会展知识】会展客户关系管理系统

一、会展客户关系管理模块的管理对象

现代会展是由若干相互联系的要素有机构成的一个系统,在这个会展系统中存在着五大基本要素:

1、会展的主体,即会展的参展厂商为会展的客户;

2、会展的经营部门或机构,即专业行业协会和会展公司是会展的组织者;

3、会展的客体,即会展的展示场所为会展馆或会展中心;

4、会展市场,即参展厂商获取信息和宣传企业形象的渠道;

5、参观会展的观众,即最终的用户和消费者。

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二、会展客户关系管理系统理论模块

会展CRM的理论模块是软件开发前对系统开发目标在理论上的明确和设计,一般应用型软件的开发都要经过系统需求分析、系统设计、系统实施工程和系统维护更新几个阶段,理论模块的构建是整个系统开发的基础和指导。

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(会展客户关系管理平台信息流动图)

三、会展客户关系管理系统技术模块

很多国内会展企业有的甚至从未有过基本的管理信息系统(MIS),这与欧美企业在信息化和自动化程度上有很大的差距及不同,也就决定了中国市场所需要的CRM产品不是西方CRM模型的汉化。

我国会展企业目前所需的CRM还处于操作层次和分析层次,主要包括:

数据集成与数据挖掘功能模块

收集客户信息是客户关系管理第一步

客户价值评估功能模块

客户价值评估是筛选客户的基础

客户分类管理功能模块

客户的分类管理是实现优质服务的前提

客户与市场信息互动处理功能模块

客户与市场信息的互动处理是维持良好客户关系的保障和措施

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(会展客户关系管理技术系统模块)

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